Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)
Gemeente Venlo

MBO   |   Maximaal €2904   |   Schaal 5 t/m 6   |   Regulier   |   Tijdelijk   |   32 uur
Solliciteer (t/m 23-1-2022)

 

Wij zoeken een medewerker Klant Contact Centrum (KCC) (32 uur per week per 1 april)

 

#ZONDERJOU geen antwoord


Team Publieke Informatievoorziening

is voor Venlonaren het eerste aanpreekpunt binnen de gemeente. Dagelijks handelen we honderden vragen af via telefoon, chat, social media en mail. Als het kan, beantwoorden we de vragen zelf. Weten we het antwoord niet, dan dragen we de vraag aan de juiste persoon over. Andere medewerkers in het team verwerken alle binnenkomende berichten. Ze slaan deze digitaal op de juiste plek op en informeren de collega voor wie de post bedoeld is. Samen vormen we een jong en hecht team dat Venlonaren goed, snel en klantgericht wil helpen. En dat continu wil leren en verbeteren. Omdat je de organisatie en het gemeentelijk werk goed leert kennen, is een baan in ons team al vaker een opstart gebleken van een mooie toekomst bij de gemeente!

 

Als medewerker Klant Contact Centrum

is jouw core business klantcontact. Je bent primair inzetbaar op de corporate kanalen telefonie, mail en sociale media.

 

Jij hebt dienstverlening in het DNA zitten! Je bent klantvriendelijk, accuraat, neemt verantwoordelijkheid en toont eigenaarschap. De klant staat centraal en je weet de vraag achter de vraag te achterhalen.  Je ziet het als een uitdaging om samen met je collega’s mee te denken in het door-ontwikkelen van onze dienstverlening.

Je werkt in een rooster waarbij flexibele inzetbaarheid wordt verwacht.

 

Heb jij het in je? Als medewerker Klant Contact Centrum vragen wij van jou

  • minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding;
  • werkervaring met het werken in een callcenter / klantcontactcentrum;
  • werkervaring met administratieve- en registratiesystemen (pre);
  • sterke mondelinge vaardigheden in zowel Nederlands, Duits en Engels;
  • ervaring met verschillende gesprekstechnieken.

 

Onmisbare competenties voor deze functie zijn

  • Klantgerichtheid
  • Luisteren
  • Mondelinge en Schriftelijke vaardigheden
  • Stressbestendigheid
  • Discipline

 

Dit is wat wij bieden

In onze organisatie is er ruimte voor de mens. We hechten waarde aan een gesprekje bij de koffieautomaat of na werktijd bij een borrel. Maar als het er op aan komt dan staan we er ook, voor elkaar en met elkaar.  Je werk is uitdagend maar vraagt ook het nodige van je. En daar mag best wat tegenover staan. 

Als medewerker Klant Contact Centrum kun je op basis van een 36-urige werkweek rekenen op:

  • Een salaris afhankelijk van kennis en ervaring van maximaal € 2.904 ,- bruto per maand (aanloopschaal 5, functieschaal 6), bij een fulltime dienstverband.
  • een Individueel Keuze Budget (van 17,05% van het jaarsalaris) waar je onder andere je fitnessabonnement of vergoeding woon-werkverkeer uit kunt betalen.
  • Een contract bij de gemeente voor één jaar. Afhankelijk van ontwikkelingen in het team en jouw prestatie, kan het contract verlengd worden.
  • flexibele werktijden en plaatsonafhankelijk werken, waaronder de mogelijkheid om deels thuis te werken.
  • een eigentijds stadkantoor als werkplek (ben je nu al nieuwsgierig hoe dat eruitziet klik dan hier).
  • de mogelijkheid om gebruik te maken van een groot aanbod van e-learnings die je helpen in je persoonlijke en professionele ontwikkeling.
  • sportprogramma’s waarmee wij investeren in de vitaliteit van onze medewerkers.
  • volop ruimte voor eigen initiatief en een goede balans in werk en privé.
  • de mogelijkheid om je talenten te ontwikkelen. Gemeente Venlo heeft een eigen loopbaancentrum: Vooruit!.

 

Is dit jouw baan?
We begrijpen dat je misschien meer wilt weten over deze vacature voordat je solliciteert. Voor meer informatie over de inhoud van de functie kun je contact opnemen met Marjo Lemmen-Wijnen, teamleider Publieke Informatievoorziening (☎ 06-15837497) en bij vragen over het proces met Sahida Idu - Ishak (HR-adviseur) (☎ 06-15529677). Wil jij meer weten over hoe het is om bij de gemeente Venlo te werken? Kijk dan op Banenpleinlimburg.nl.

Heb jij interesse in deze vacature, reageer dan vóór 24 januari door het uploaden van jouw motivatie en CV via de ‘Solliciteer’ button. De speeddate gesprekken vinden plaats op 2 februari 2022. De tweede gespreksronde vindt plaats op 9 februari 2022.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

 

Sollicitatieformulier

Heb je een account op Banenplein Limburg?
en solliciteer eenvoudig met jouw ePortfolio.

Persoonsgegevens

Aanhef*
Dhr. Mevr.
*
*
*
*

Motivatiebrief*

Curriculum vitae*

Bijlage(n)

Controlecode *
captcha code

Herhaal de 2 codes. Let op het gebruik van grote en kleine letters.

Voorwaarden van de website