Servicedeskmedewerker ICT NML
Gemeente Venlo

MBO   |   Maximaal €3176   |   Schaal 6 t/m 7   |   Regulier   |   Tijdelijk   |   36 uur
Solliciteer (t/m 30-11-2020)

Binnen het team Gebruikersondersteuning zijn wij in eerste instantie voor de duur van 1 jaar op zoek naar een servicedeskmedewerker voor 36 uur per week (1,0 fte)

 

Over ICT NML

ICT NML is een samenwerkingsverband tussen meerdere gemeenten op het gebied van ICT. Nu tussen Venlo, Roermond, Weert en Nederweert. In de toekomst verwelkomen we ook andere gemeenten. Wij zijn een dienstverlenende organisatie die faciliteert in de invulling van automatiseringsvragen. ICT NML is een organisatie waar vernieuwing en verandering een constante factor is. Wij zijn een organisatie die acteert in een politieke omgeving met tegelijkertijd de mentaliteit van het bedrijfsleven.

 

Meer informatie over ICT NML? Kijk dan eens verder op onze website of bekijk ons filmpje.

 

Over het team

Het team Gebruikersondersteuning bestaat uit gepassioneerde ICT-ers. Dagelijks ondersteunen wij 3000 ambtenaren met hun ICT-vragen. Dit doen we middels het swarming-concept. Er wordt dus geen gebruik gemaakt van een traditioneel escalatiemodel voor de afhandeling van de meldingen. Dit geeft jou heel veel variatie in je werk. De ene dag help je gebruikers met eenvoudige gebruikersvragen en de andere dag ben je bezig met het oplossen en analyseren van grote storingen of problemen. Je wordt hierin ondersteund door je collega’s, zowel binnen als buiten het team. Middels dit concept zorgen we voor een optimale klantbeleving en creëren we een high-skilled servicedesk. Tevens vragen wij je om mee te denken, ervaringen te delen en positief opbouwende ondersteuning te bieden aan het optimaliseren van de interne processen.

 

Wat ga je doen? 

Binnen het team pakken we de werkzaamheden gezamenlijk op vanuit onze servicemanagement tool TOPdesk. Je gaat wisselende diensten draaien, bestaande uit;

  • Het draaien van telefoondiensten.
  • Het draaien van storingsdiensten.
  • Het draaien van bereikbaarheidsdiensten buiten kantoortijd.
  • Het afhandelen van meldingen die via het Self Service Portaal binnenkomen.
  • Het uitleveren van bestellingen op locatie bij onze deelnemers.
  • Het ondersteunen van gebruikers op locatie bij onze deelnemers.
  • Het deelnemen aan projecten als projectmedewerker.
  • Het schrijven van kennisitems voor intern en extern gebruik.

 

Wie ben je? 

Is het oplossen van storingen of complexe ICT-vraagstukken én het ondersteunen van klanten jou op het lijf geschreven? Ben jij altijd bezig met het verbeteren van de dienstverlening en proactief in het voorkomen dat storingen zich voordoen? Heb jij een hoge dosis analytisch vermogen i.c.m. uitstekende communicatieve vaardigheden dan zijn wij op zoek naar jou! Naast deze eigenschappen zijn we ook op zoek naar iemand die voldoet aan de volgende eisen;

  • Je hebt minimaal een MBO opleiding (niveau 4) op het gebied van ICT.
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
  • Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden, bent initiatiefnemer en in staat om ‘out of the box’ te denken.
  • Je hebt ervaring met ITIL-processen en servicemanagement tooling. Ervaring met TOPdesk is een pré.
  • Je bent bekend met Microsoft en VMware producten. Certificeringen zijn een pré.
  • Je bent analytisch ingesteld, kunt zelfstandig werken, enthousiasmeert collega’s en bent een teamspeler.
  • Je bent communicatief vaardig in Nederlandse en Engelse taal (woord èn geschrift).
  • Je bent in bezit van rijbewijs B en hebt de beschikking over eigen vervoer.

 

Wat bieden wij jou? 

ICT NML heeft een positief en stimulerend werkklimaat met volop kansen voor flexibele professionals die zich willen ontwikkelen. 

  • Het betreft een tijdelijk functie voor de periode van één jaar. Als de verwachte groei van onze organisatie door zet, verwachten we de functie structureel te kunnen maken.
  • Het gaat om een functie waarbij de CAO SGO van toepassing is.
  • Bij de functie hoort een minimumsalaris van € 1.934,- bruto per maand (aanloopschaal 6) en een maximumsalaris van € 3.176,- bruto per maand (functieschaal 7). De salarisinpassing is afhankelijk van genoten opleiding en ervaring. Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 36 uur.
  • Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer een eindejaarsuitkering, het kopen en verkopen van verlof, de mogelijkheid tot het volgen van een opleiding en/of aanvullende cursussen.
  • Verder ontvang je een telefoon inclusief abonnement en een laptop.

 

Heb je interesse? 

Herken jij jezelf hierin en wil jij onderdeel zijn van een lerende organisatie die vrijheid en vertrouwen geeft én neem jij zelf verantwoordelijkheid voor een gezonde loopbaan?

 

Hoe je solliciteert dat is aan jou, maar wij willen in ieder geval wel een CV ontvangen. Solliciteren kun je uiterlijk tot 1 december 2020.

 

Vragen?

Neem voor vragen over de inhoud contact op met:

De heer J. Poulissen – Teamleider Gebruikersondersteuning en Innovatie & Projecten, 088-2432164.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieformulier

Heb je een account op Banenplein Limburg?
en solliciteer eenvoudig met jouw ePortfolio.

Persoonsgegevens

Aanhef*
Dhr. Mevr.
*
*
*
*

Motivatiebrief*

Ik wil een motivatiebrief schrijven
Ik wil een motivatiebrief als bijlage toevoegen

Curriculum vitae*

Bijlage(n)

Controlecode *
captcha code

Herhaal de 2 codes. Let op het gebruik van grote en kleine letters.

Voorwaarden van de website