Stagevacature: Klanttevredenheidsonderzoek gemeente Venlo
Gemeente Venlo

HBO   |   Stage   |   Tijdelijk   |   0 - 36 uur
Solliciteer (t/m 4-8-2019)

 

Stage – Klanttevredenheidsonderzoek gemeente Venlo

Wij zijn op zoek naar een tweede- of derdejaars HBO stagiair(e) met als achtergrond communicatie, marketing, commerciële economie, bedrijfseconomie, business of management studies.

 

Gemeente Venlo – Team Levenszaken

Venlo is een gemeente met ongeveer 100.000 inwoners. Venlo is de goed bereikbare, levendige, dynamische centrumstad van Noord-Limburg in een groene plattelandsregio met ruim 285.000 inwoners en gelegen aan de Maas. Regio Venlo heeft als eerste regio ter wereld het duurzaamheidsprincipe Cradle to Cradle (C2C) volledig omarmd en wil graag een voorbeeldfunctie vervullen op dit gebied.

Zie voor meer informatie over gemeente Venlo www.venlo.nl

Team Levenszaken houdt zich dagelijks bezig met de volgende onderwerpen:

• Reisdocumenten

• Rijbewijzen

• Verhuizingen / emigraties / migraties

• Geboorte- en overlijdensaangifte

• Voltrekken van huwelijken

Ook staat gemeente Venlo klaar voor haar Nederlandse burgers in het buitenland en de vele seizoenarbeiders die onze regio trekt. Onze gemeente verwelkomt klanten van over de hele wereld. Kortom; het takenpakket van dit team is breed en divers.

 

Aanleiding

Dagelijks ontvangen wij honderden gasten in ons stadskantoor. Team Levenszaken staat klaar om deze mensen te woord te staan en te helpen. In het verleden is er echter nog nooit een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Daarnaast heeft de gemeente vanaf augustus 2016 een nieuwe locatie gekregen. Mede hierdoor zijn wij erg benieuwd wat onze klanten nou echt vinden van onze dienstverlening, vindbaarheid en communicatie. In onze stadswinkel vindt het eerste persoonlijke contact met de klant plaats. Daarnaast zijn wij via e-mail, website en telefoon benaderbaar. Dagelijks vindt er interne procesverbetering plaats, maar wat vinden onze burgers eigenlijk van ons?

 

Opdrachtomschrijving

Gemeente Venlo is voor de periode september 2019 tot en met januari 2020 op zoek naar een student die voor team Levenszaken een klanttevredenheidsonderzoek gaat uitvoeren. De tool om de klanttevredenheid te meten ligt al klaar. Het is nu aan jou om de tool in te zetten en te meten wat onze klanten van ons vinden. Uit dit onderzoek volgen concrete aanbevelingen en adviezen waarmee gemeente Venlo uit de voeten kan. Vraagstukken die een belangrijke rol gaan spelen tijdens de stage zijn;

Worden de klanten vriendelijk, efficiënt en deskundig geholpen en hoe staat het eigenlijk met de wachttijd? Hoe is de beleving in de nieuwe stadswinkel?

Waarom maakt de klant wel of geen gebruik van onze service om reisdocumenten thuis te laten bezorgen? En wat vinden ze van onze avondopenstellingen?

Daarnaast natuurlijk de belangrijkste vraag; wat kan beter?

 

Wie zoeken wij?

Wij zoeken iemand met een relevante opleiding en studie, bijvoorbeeld communicatie, marketing, commerciële economie, bedrijfseconomie, business of management studies op HBO werk- en denkniveau. Verder heb je aantoonbare affiniteit met dienstverlening en met de overheid in algemene zin. Je bent in staat om je het onderwerp snel eigen te maken (leergierig) en kunt zowel zelfstandig als ook samenwerken binnen de opdracht. Daarnaast is het belangrijk dat je mondeling communicatief vaardig bent. Uiteraard wordt je begeleid door een vaste collega die je zal helpen de juiste lijntjes uit te zetten bij complexe vraagstukken.

 

Duur en omvang stage

De stage begint in september 2019 en zal duren tot en met januari 2020. De specifieke startdatum is in overleg. Het gaat om een fulltime stage van 36 à 38 uur per week.

 

Stagevergoeding

Wij bieden een stagevergoeding van €400,- bruto per maand (op HBO niveau) bij een fulltime stage van 5 dagen per week.

 

Ben je geïnteresseerd?

Solliciteer dan uiterlijk t/m 4 augustus 2019 via het e-mailadres c.bastiaens@venlo.nl en k.arends@venlo.nl onder vermelding van Stage team Levenszaken. In je reactie zien we graag je cv en een motivatiebrief tegemoet. Houdt er rekening mee dat de gesprekken plaats zullen vinden op donderdag 15 augustus.

 

Inlichtingen

Nadere inlichtingen over de inhoud van de stageopdracht kun je inwinnen bij Kiki Arends of Charlotte Bastiaens, telefoonnummer 077-3596666 of via e-mailadres k.arends@venlo.nl en c.bastiaens@venlo.nl.

Sollicitatieformulier

Heb je een account op Banenplein Limburg?
en solliciteer eenvoudig met jouw ePortfolio.

Persoonsgegevens

Aanhef*
Dhr. Mevr.
*
*
*
*

Motivatiebrief

Ik wil een motivatiebrief als bijlage toevoegen

Curriculum vitae

Bijlage(n)

Controlecode *
captcha code

Herhaal de 2 codes. Let op het gebruik van grote en kleine letters.

Voorwaarden van de website